Al nostre entorn laboral combatem l'abús, l'explotació i l'assetjament

Metges Sense Fronteres (MSF) promovem un entorn de treball lliure d'assetjament i abús. La direcció de la nostra organització s'ha compromès inequívocament a combatre l'abús i a reforçar els mecanismes i els procediments per prevenir-lo i gestionar-lo.

Tot el personal ha de complir els Compromisos de Comportament d’MSF i els principis rectors estipulats a la nostra Carta Magna.

La integritat de l’organització se sustenta en la bona conducta de cadascuna de les persones que formen part del nostre equip, a qualsevol lloc i amb un respecte absolut envers les comunitats per a les quals treballem. Per a la nostra organització, això vol dir no tolerar cap comportament per part del nostre personal que exploti la vulnerabilitat d'altres persones, ni que aprofiti la seva posició per obtenir beneficis personals.

Mecanismes de reclamació

Disposem de mecanismes, que inclouen procediments de queixa, per fomentar la prevenció, detecció, notificació i gestió de qualsevol classe de mala conducta, assetjament i abús. A través d'aquests mecanismes, s'anima totes les persones que treballen per a MSF que informin sobre comportaments inadequats o abusos, ja sigui a través dels seus responsables o mitjançant els canals d'informació específics que funcionen al marge de qualsevol línia jeràrquica i amb adreces de correu electrònic habilitades per a aquest fi. Així mateix, MSF també encoratgem a les persones que hagin patit un comportament inadequat o presenciat conductes inapropiades a les comunitats on treballen que ho notifiquin perquè les reclamacions es puguin abordar de manera adequada.

MSF duem a terme extenses activitats de sensibilització per informar tot el personal sobre els mecanismes disponibles per denunciar conductes inadequades. Aquesta informació es comparteix mitjançant comunicacions específiques, que inclouen manuals impresos per al personal, i es transmet en sessions informatives, visites als projectes i formacions. A més, les sessions informatives en línia i els mòduls de formació relacionats amb el comportament i la gestió de l'abús s'actualitzen i milloren periòdicament.

En els darrers anys, s'han anat prenent una sèrie de mesures en aquesta àrea, com per exemple:

Creació de nous llocs i increment del suport al personal per proporcionar formació, visites a projectes i investigació d’aquest tema.
Realització de tallers i altres formes de consulta amb el personal per avaluar el problema i els passos necessaris per abordar-lo.
Revisió, promoció i enfortiment de l'orientació brindada al personal sobre com denunciar l'assetjament, l'abús o l'explotació.
Reforç de la sensibilització dels pacients i les comunitats on operem.
Millora de la recopilació i l'intercanvi de dades a MSF.

Gestió confidencial de casos

El nostre objectiu és garantir que aquestes situacions s'abordin amb la màxima confidencialitat, ja que això és fonamental per crear un entorn on les persones sentin que poden presentar queixes de manera segura, sense témer pel seu lloc de treball, la seva seguretat o la confidencialitat de la seva queixa.

La nostra prioritat quan s'informa d'un cas de mala conducta és la seguretat i la salut de les persones que, potencialment, han patit un comportament inapropiat. Per això, se'ls presta atenció immediata i suport. Aquesta assistència pot incloure des d’atenció psicològica i mèdica fins a assistència legal.

MSF sempre respectem la decisió que prengui la persona que ha estat exposada a l'abús, tant si vol traslladar l’assumpte davant la justícia com si no. En cas de tenir coneixement d'abusos sexuals contra menors, la nostra política és informar del cas a les autoritats judicials sempre que es consideri que aquesta és la mesura més adequada per als interessos de l’infant i en funció, alhora, de la disponibilitat d'aquests procediments judicials.

Actualització del 2023

Publicat el 15 de juliol del 2024

El 2023, més de 69.000 persones van treballar per a Metges Sense Fronteres arreu del món. Durant aquest any, vam registrar un total de 823 queixes sobre abusos o comportaments inapropiats a la nostra organització. D'aquestes, 714 estaven relacionades amb els projectes mèdics i humanitaris, i 109 amb les oficines centrals internacionals. Després de la investigació, es va confirmar que 300 d'aquestes queixes eren casos d'abús o conducta inapropiada, i algunes encara s'estaven investigant a finals del 2023. Als paràgrafs següents es desglossen per separat les dades dels casos relatius als projectes i a les seus, ja que no són necessàriament comparables en termes de processos legals i de presentació d'informes.

El nombre total de queixes rebudes relacionades amb els projectes mèdics i humanitaris va augmentar un 18 % el 2023 (714 queixes) en comparació amb el 2022 (606 queixes). Les queixes rebudes a les oficines centrals internacionals el 2023 (109 queixes) van augmentar un 22 % en comparació amb el 2022 (89 queixes). MSF seguim preocupats per la manca de denúncies d'abusos i conductes inadequades, atesa l'amplitud de les nostres activitats i l'abast de la nostra empremta operativa, especialment per part de les i els pacients, els seus cuidadors i els membres de la comunitat a les zones on treballem.

Queixes rebudes relacionades amb els projectes mèdics i humanitaris el 2023:

El 2023, al voltant del 89 % del nostre personal (69.100 persones en total) treballava en projectes d’MSF. Es van presentar un total de 714 queixes sobre el comportament del personal en aquests projectes, davant de les 606 del 2022.
Després d'investigar-les, es va confirmar que 264 queixes eren casos d'abusos o de comportament inapropiat (204 el 2022) i alguns casos encara s'estaven investigant a finals d’any.
Això inclou 187 casos que es van confirmar com a abús, en comparació amb els 121 casos d'abús confirmats el 2022 (s’hi inclouen diferents formes d'abús: explotació sexual, abús i assetjament [SEAH]; abús de poder; assetjament i intimidació; discriminació; explotació; agressió; abús del procés de gestió de casos, incloses represàlies, denúncies falses, interferència en un cas i violació de la confidencialitat).
Un total de 85 membres del personal van ser acomiadats per diferents tipus d'abús el 2023 (52 acomiadaments el 2022). En funció de la gravetat del cas, també es van imposar altres tipus de sancions, com ara suspensió, descens de categoria, amonestació formal per escrit o formació obligatòria.
Dels 187 casos d'abús confirmats, 85 van ser casos de SEAH, davant dels 67 del 2022. Quaranta-cinc (45) membres del personal van ser acomiadats sobre la base de les conclusions de les investigacions relacionades amb aquests casos de SEAH el 2023 (35 el 2022), assenyalant que comportaments com l'assetjament sexual comporten una sèrie de conductes.
La resta de casos d’abús confirmats incloïen casos d'assetjament o intimidació (31 casos confirmats); abús de poder (30 casos confirmats); agressió (23 casos confirmats); explotació (13 casos confirmats); discriminació (9 casos confirmats) i abús del procés de gestió de casos (4 casos confirmats).
També es van detectar 77 casos de comportament inadequat (83 el 2022). Per ‘comportament inadequat’ s’entenen conductes que no arriben a constituir les formes d’abús descrites anteriorment, però que no s’ajusten a les normes de comportament d’MSF. Això inclou, entre d’altres, la mala gestió de les persones; les relacions inadequades; el comportament inadequat que no s'ajusta a les normes socials o que afecta la cohesió de l'equip; la comunicació inadequada; i el (mal) consum de substàncies.

El nombre de queixes presentades per grups anteriorment infrarepresentats, com el personal contractat al seu país, ha seguit augmentant, tot i que encara s’ha de millorar molt, sobretot entre els i les pacients i els membres de la comunitat.

El 2023, el nombre total de queixes presentades per pacients i els seus cuidadors va ser de 33, i de 36 per membres de la comunitat (que també poden incloure pacients i altres persones de la comunitat amb què es troba el personal d’MSF) per a un total de 69 (67 el 2022). També hi va haver 24 queixes presentades per ‘altres’ parts externes, categoria que inclou proveïdors, mitjans de comunicació, altres organitzacions, socis, antic personal d’MSF i personal no contractat per MSF.

Segueix sent preocupant que el nombre de reclamacions per part de pacients, cuidadors i membres de la comunitat continuï sent tan baix. Cal redoblar els esforços per arribar als pacients i als membres de la comunitat i conscienciar-los dels seus drets i de les normes de comportament que MSF espera d’ells, així com per garantir que disposen de mecanismes de queixa accessibles i adequats per exigir responsabilitats a MSF per qualsevol abús o comportament inadequat.

El nombre total de queixes presentades per personal contractat al seu país va augmentar de 232, el 2022, a 328 el 2023. Cal que ens seguim esforçant a encoratjar i donar suport a aquest personal perquè denunciï, ja que el personal contractat al seu país representa al voltant del 78 % de tots els treballadors d’MSF, però és responsable de només el 58 % de les queixes presentades pel personal de l’organització.

En revisar totes les queixes, tant del personal d’MSF com de persones alienes a l'organització, s'observa que el nombre de queixes per discriminació és relativament baix malgrat els esforços de tot el moviment per combatre-la. El 2023 es van rebre un total de 45 queixes relacionades amb la discriminació, fet que suposa un lleuger augment pel que fa a les 40 del 2022. Això suggereix que cal dedicar un esforç continu i sostingut en matèria de diversitat i inclusió per tal de garantir que les persones afectades per actes de discriminació en qualsevol de les seves formes, els denunciïn.

Denúncies de les nostres oficines arreu del món

Des del 2020, MSF també hem recopilat les queixes de les nostres oficines arreu del món, a més de les dades recollides dels projectes mèdics. L'11 % del total de la nostra plantilla treballa en aquestes oficines internacionals.

Tot i que s'han dedicat esforços per estandarditzar els informes, aquestes dades estan relacionades amb molts processos legals i de recursos humans diferents, per tant, és possible que encara no estiguin totalment harmonitzades.

D’entre totes les seus, el 2023 es van rebre 109 denúncies (per davant de les 89 del 2022).

En 36 d’aquests casos, es va confirmar que es tractava d'abusos o conductes inadequades (i 11 denúncies seguien investigant-se a finals d'any, tenint en compte que algunes de les denúncies presentades no eren per abús). Hi va haver 34 casos relacionats amb abusos i 21 amb comportaments inadequats. ¹ En comparació, el 2022 es van confirmar 38 casos d'abusos i 30 de comportaments inadequats.

En total, el 2023, 13 membres del personal van ser sancionats (des d'entrenament fins a advertiments verbals o escrits) i 15 membres del personal van ser acomiadats per abús.

***

Aconseguir i mantenir un entorn de treball lliure d'abusos i assetjament és un esforç continu de què tots i totes en som responsables. També ens comprometem a no fer mal a les persones amb qui treballem i a rendir-los comptes.

Seguim instant el personal, les i els pacients o qualsevol altra persona que entri en contacte amb MSF que denunciïn qualsevol incident d'abús o comportament inadequat.

¹ Nota: en alguns casos, es van trobar elements de diferents tipus d'abús i comportament inadequat, per tant, els totals poden no coincidir.

Fes clic aquí per veure les xifres del 2022

Fes clic aquí per veure les xifres del 2021

Fes clic aquí per veure les xifres del 2020

Fes clic aquí per veure les xifres del 2019

Fes clic aquí per veure les xifres del 2018